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                    客房服务员培训考评
                    欢迎参加客服部的培训,下面问题将考验你的客服常识,只有通过考评才可上岗!
                    Q1:服务员在检查退房时间必须控制在_____分钟内,超过时间前台将默认查房结束。
                    5分钟
                    4分钟
                    3分钟
                    2分钟
                    Q2:遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为_____?
                    三个月
                    六个月
                    三天
                    一年
                    Q3:杯子清洗消毒过程中,杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。
                    20分钟
                    15分钟
                    10分钟
                    30分钟
                    Q4:进出门流程中,第一次敲门后,服务员?#21592;?#36523;份用语:“ __________ ”。
                    Hoserkeeping
                    您好!服务员
                    您好!客房服务员
                    你好!有人吗?
                    Q5:5.客房服务员进入客房或办公室,用手指敲门_____下。
                    1
                    2
                    3
                    4
                    Q6:客房服务员工作时、必须将工作房卡__________
                    放在工作车上
                    随身携带
                    放在房间内
                    放在工作间
                    Q7:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
                    一客一换
                    3天一换
                    每周一换
                    随时更换
                    Q8:一般情况下,清扫客房顺序应为?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)挂着请清理房间牌子的房间
                    (4)(3)(1)(2)
                    (3)(4)(2)(1)
                    (3)(4)(1)(2)
                    (4)(1)(3)(2)
                    Q9:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
                    填写洗衣单
                    保管洗衣费
                    检查客衣有无破损情况
                    洗涤客衣
                    Q10:查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________
                    不必理会
                    应立即熄灭
                    查房后扔掉
                    应扔进?#29616;?#31699;
                    Q11:走客房清扫的质量要求是__________
                    客房物品无毒无害
                    客用物品齐全
                    房内设备工作正常
                    卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
                    Q12:当客人突发疾病时,客房服务员应__________
                    为其购药
                    及时报告上级
                    按客人嘱附,为其取药
                    给其服药
                    Q13:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感
                    方便细致
                    安全宁静
                    安全方便
                    宾至如归
                    Q14:卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。
                    浴缸、恭桶、水箱
                    面盆、浴缸、水箱
                    面盆、浴缸、恭桶
                    毛巾、浴巾、地巾
                    Q15:15.客房内?#39038;?#27611;巾的价格为"_______",电筒的价格为"_______",火腿肠价格为"_______"。
                    15、20、2
                    10、15、3
                    10、20、3
                    15、15、2
                    Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。
                    应将到期的酒水、食品处理掉
                    应及时更改商标日期
                    应以旧换新
                    应提前调换将到期的酒水、食品
                    Q17?#21512;?#21015;行为举止正确的是__________
                    同客人?#19981;?#26102;凝视对方
                    同客人?#19981;?#26102;指手划脚
                    同客人?#19981;?#26102;边工作边聆听
                    同客人?#19981;?#26102;,垂手恭立,面带微笑
                    Q18:标准间客房内应放置__________
                    一张双人床
                    两张单人床
                    一张单人床
                    一张双人床,一张单人床
                    Q19:标准间的一次性服务用品一般配备__________
                    二套
                    一套
                    三套
                    不少于三套
                    Q20:客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________
                    就近坐下,注意坐姿
                    婉言谢绝
                    坐在客房沙发上
                    坐在床上
                    澳洲幸运10开奖

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                                                        免费?#35748;?
                                                        4006-188-166
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