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                    客房服務員培訓考評
                    歡迎參加客服部的培訓,下面問題將考驗你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
                    Q1:服務員在檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。
                    5分鐘
                    4分鐘
                    3分鐘
                    2分鐘
                    Q2:遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?
                    三個月
                    六個月
                    三天
                    一年
                    Q3:杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。
                    20分鐘
                    15分鐘
                    10分鐘
                    30分鐘
                    Q4:進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語:“ __________ ”。
                    Hoserkeeping
                    您好!服務員
                    您好!客房服務員
                    你好!有人嗎?
                    Q5:5.客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。
                    1
                    2
                    3
                    4
                    Q6:客房服務員工作時、必須將工作房卡__________
                    放在工作車上
                    隨身攜帶
                    放在房間內
                    放在工作間
                    Q7:客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________
                    一客一換
                    3天一換
                    每周一換
                    隨時更換
                    Q8:一般情況下,清掃客房順序應為?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)掛著請清理房間牌子的房間
                    (4)(3)(1)(2)
                    (3)(4)(2)(1)
                    (3)(4)(1)(2)
                    (4)(1)(3)(2)
                    Q9:客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。
                    填寫洗衣單
                    保管洗衣費
                    檢查客衣有無破損情況
                    洗滌客衣
                    Q10:查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________
                    不必理會
                    應立即熄滅
                    查房后扔掉
                    應扔進廢紙簍
                    Q11:走客房清掃的質量要求是__________
                    客房物品無毒無害
                    客用物品齊全
                    房內設備工作正常
                    衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈
                    Q12:當客人突發疾病時,客房服務員應__________
                    為其購藥
                    及時報告上級
                    按客人囑附,為其取藥
                    給其服藥
                    Q13:客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感
                    方便細致
                    安全寧靜
                    安全方便
                    賓至如歸
                    Q14:衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。
                    浴缸、恭桶、水箱
                    面盆、浴缸、水箱
                    面盆、浴缸、恭桶
                    毛巾、浴巾、地巾
                    Q15:15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。
                    15、20、2
                    10、15、3
                    10、20、3
                    15、15、2
                    Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。
                    應將到期的酒水、食品處理掉
                    應及時更改商標日期
                    應以舊換新
                    應提前調換將到期的酒水、食品
                    Q17:下列行為舉止正確的是__________
                    同客人講話時凝視對方
                    同客人講話時指手劃腳
                    同客人講話時邊工作邊聆聽
                    同客人講話時,垂手恭立,面帶微笑
                    Q18:標準間客房內應放置__________
                    一張雙人床
                    兩張單人床
                    一張單人床
                    一張雙人床,一張單人床
                    Q19:標準間的一次性服務用品一般配備__________
                    二套
                    一套
                    三套
                    不少于三套
                    Q20:客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________
                    就近坐下,注意坐姿
                    婉言謝絕
                    坐在客房沙發上
                    坐在床上
                    澳洲幸运10开奖

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                                                        周一至周五 9:00~18:00
                                                        客服郵箱
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